Ventajas de utilizar un CRM para la industria del turismo Destacado

La industria del turismo es una de las más grandes y valiosas, en los últimos años hemos visto cómo su crecimiento se ha ido potenciando gracias al acceso a internet. Reservar fechas para unas vacaciones o un viaje de negocios está muy lejos ahora de lo que era visitar una agencia de viajes local. La industria del turismo ha sabido responder a las exigencias de los clientes, que cada vez son más digitales y críticos de los servicios a adquirir; y, por tanto, ha sabido aprovechar el valor de un software de gestión de relaciones con los clientes o CRM para la industria turística.

¿Por qué implementar un CRM para la industria turística?

La industria del turismo tiene como premisa ofrecer experiencias extraordinarias. Generar fidelidad de los clientes es crucial para su crecimiento; para esto es necesario hacer un seguimiento de los clientes y su experiencia. Pero, ¿cómo realizar este seguimiento de la manera adecuada para cada uno de los miles o millones de turistas que quieran una relación con nuestra empresa?

El manejo de la enorme cantidad de datos que se generan por minuto, en conjunto con la multiplicación de contactos de los clientes con la industria hotelera, demanda un conocimiento completo del ciclo del cliente. Su entendimiento es vital para optimizar las relaciones y mejorar las oportunidades de conversión y fidelización de los clientes.

La mejor manera de encarar el gran reto de identificar y conocer cada cliente que se contacta con el hotel, hostal o aerolínea es mediante la integración de un software CRM.

Descubramos juntos la cantidad de ventajas que tiene utilizar esta herramienta dentro de la industria del turismo.

1. Mejora la experiencia del consumidor

La experiencia del consumidor empieza desde antes de tomar la decisión de contactarse para acercarse a esas vacaciones o viaje soñado. Cualquier interacción antes, durante y después de la compra constituye para el cliente una única experiencia con el negocio y su satisfacción y fidelidad dependen de esta.

Si los clientes no están contentos con el hotel, con su estancia, con los esfuerzos comunicativos del hotel o con cualquier otra cosa, no volverán nunca y no olvidemos que siempre compartirán sus experiencias, sean buenas o malas con el mundo (redes sociales, sitios de reseñas, entre otros), lo cual claramente impactará en la imagen del hotel u aerolínea.

Con la ayuda de un software CRM, las estrategias de marketing son mucho más sencillas de llevar a cabo, mediante el acceso a herramientas de automatización de marketing y módulos de diseño de correo electrónico, creados para hacer que el marketing sea más fácil y eficaz, independientemente del número de clientes que se tengan registrados.

También sirve para enviar respuestas y mensajes automáticos a los clientes en función de los datos recopilados y establecer un sistema de recompensas en función de su relación con la empresa, lo que fomenta directamente la fidelidad.

2. Información centralizada

La integración de un CRM representa una solución, pues permite a los hoteles mantener los datos históricos de sus clientes organizados y fácilmente accesibles en cualquier momento. Para llevar un seguimiento de la disponibilidad de habitaciones y los salones de un hotel o de los asientos disponibles en un vuelo se debe ser preciso, de lo contrario la imagen de la empresa se vería tremendamente afectada.

Evidentemente, mantener los documentos en papel es una técnica anticuada que además consume tiempo extra. El cambio al CRM permite acceder rápidamente a los inventarios del hotel, hostal o aerolínea y obtener en tiempo real la ocupación de habitaciones o asientos por vuelto, según el caso, lo cual ayudará a ofrecer a los clientes un servicio instantáneo y mejor.

En conjunto con la característica de integración de inventarios existentes, mantener un mejor control sobre la disponibilidad hará que la oferta sea más precisa, evitando sobreventas.

3. Mejora el servicio de atención al cliente

No solamente una buena experiencia atrae a más clientes. De nada sirve ofrecer una basta cantidad de servicios excepcionales si la atención al cliente es pobre, eso simplemente desvanecerá todos los esfuerzos de marketing y toda la inversión en productos. Una parte esencial dentro de la industria del turismo es mantener un buen servicio de atención al cliente.

Integrar todos los canales y fuentes de comunicación con los clientes en un software CRM puede ayudar a atender mejor las consultas y quejas de los clientes. Tanto si se trata de sitios de terceros como del propio sitio web.

Un CRM permite responder al instante a las peticiones y quejas de los clientes, así como canalizar las inquietudes, opiniones y comentarios desde un solo lugar para derivar esa información adecuadamente al departamento interno que competa.

4. Trabajo interno optimizado

Los empleados son la cara de la empresa. Una organización puede disponer de todos los sistemas y directrices, pero son las personas que realmente interactúan con los clientes las que deben asegurarse de que las estrategias se utilicen correctamente.

La estrategia CRM al permitir la automatización y la eliminación de tareas no esenciales, permite que la toma de decisiones y acciones de ventas, marketing, promoción y publicidad se vuelva más rápida y mejor, haciendo mucho más eficiente el trabajo de los empleados.

Igualmente, la herramienta CRM para la industria del turismo permite programar recordatorios de seguimiento para los empleados, en relación con reuniones o la concreción de una venta simple o masiva. El sistema notifica automáticamente a la persona asignada una determinada tarea y así no se retrasan las diferentes actividades pautadas, las cuales pudieran tener un impacto negativo por un simple descuido humano.

5. Facilita el análisis de información

El volumen de información que se maneja dentro de la industria turística a diario es vasto, y aunque la recopilación, el almacenamiento y la gestión de dicha información en un repositorio central son muy importantes, el valor real se genera cuando dicha información se analiza correctamente para obtener una comprensión profunda de los factores que impulsan las decisiones de compra y el alojamiento de los clientes.

El análisis estructurado de los datos se traduce en relaciones fructíferas y rentables. Elevar las tasas de conversión y convertir a los huéspedes de una sola vez en clientes para toda la vida es también algo que los sistemas CRM consiguen promover con éxito.

6. Redireccionar estrategias es mucho más fácil

Toda la información que provenga de los clientes es fácilmente recopilada dentro de un software CRM. Estos datos se dividen en partes, tras lo cual pueden genera informes y trazar estrategias para mejorar futuros productos, servicios, paquetes, ofertas y la comunicación en general. Todo esto permite diseñar nuevas y mejores campañas y publicarlas en las plataformas que atraigan más de aquellos clientes potenciales, que encajen con el buyer persona de la empresa.

El seguimiento del crecimiento, las comparaciones entre los patrones de comportamiento de los diferentes clientes y la toma de medidas correctivas basadas en los resultados se convierte en algo fácil gracias a la automatización, ya que todos los datos de la empresa son registrados en el software por los empleados.

7. Mejora la imagen en redes sociales

Si ya los clientes venían siendo bastante críticos al momento de adquirir algún servicio, luego de la pandemia del coronavirus lo son mucho más. El impacto y alcance que han tenido las redes sociales en el crecimiento de las empresas es algo sin precedentes.

Es por esto que los equipos de ventas y marketing de los hoteles, hostales y aerolíneas pueden aprovechar las herramientas sociales de un CRM para crear campañas en móviles, web y redes sociales, que a su vez pueden mejorarse y actualizarse continuamente con los comentarios útiles de los clientes.

Un CRM permite supervisar las actividades de los clientes y analizar sus comentarios y opiniones sobre la empresa y la marca en las distintas redes sociales y también les permite a los clientes verificar que la aerolínea u hostal al que apuntan cumplan con sus expectativas de antemano, permitiéndoles resolver sus consultas y/o quejas lo antes posible.

El seguimiento inmediato de los prospectos también es posible gracias a un CRM por lo que además potenciará las tasas de conversión y la defensa de la imagen de la marca.

8. Generación automática de facturas y presupuestos

Sin lugar a dudas el generar presupuestos y facturas detalladas cada vez que se cierra un trato representan una valiosa cantidad de tiempo. La Facturación CRM también te permite generar presupuestos y facturas automatizadas en función de las necesidades, requerimientos y datos proporcionados por los clientes que quedan registrados en el almacenamiento en la nube con el que cuenta el programa.

CRM y la Industria del turismo: una combinación poderosa

Los servicios e instalaciones de calidad superior ya no son un lujo, sino que se han convertido en una expectativa común entre muchos, gracias a que cada vez existen más y más competidores. Una excelente gestión de las relaciones con los clientes es un requisito para todos aquellos dentro de la industria del turismo que deseen alcanzar el éxito.

Comprender y analizar los clientes y sus experiencias facilitará crear fidelidad a un hotel o una aerolínea y en función de esa información crear en un entorno realmente centrado en el cliente.

Si el propósito es crecimiento y expansión en el tiempo, una herramienta CRM permite mejoras progresivas sin mayor esfuerzo, facilitando que los equipos de marketing, ventas y atención al cliente estén a la altura, e incluso superen las expectativas de los clientes.

Ahora que estás al tanto de las valiosas ventajas que ofrece un CRM dentro de la industria del turismo, solo queda de tu parte elegir dar el paso adelante que tu empresa necesita.

INFOTUR LATAM
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Valora este artículo
(0 votos)
Modificado por última vez en Sábado, 27 Febrero 2021 08:23
© 2017 Infotur Perú. Todos los Derechos Reservados por GLOBALTEX PUBLICIDAD SAC

Solución web por Pumahostweb