Hilton abrirá 20 hoteles en Latinoamérica y el Caribe el 2021 y 12 en el Perú en los próximos años Destacado

Sin dejar pausa en el proceso de reactivación del sector turismo, la cadena Hilton seguirá creciendo y tiene proyectado abrir 20 hoteles el presente año en Latinoamérica y el Caribe, uno de los cuales será el Hilton Garden Inn Lima Miraflores, cuya apertura está prevista para el cuarto trimestre. En el Perú también seguirán creciendo con 12 proyectos confirmados, que incluyen el nuevo hotel miraflorino, y sumarán unas 1,500 nuevas habitaciones en Lima, Arequipa y Trujillo.

Al respecto, Jorge Giannattasio, vicepresidente senior y jefe de operaciones para el Caribe y América Latina de Hilton, manifestó que, en relación a la presencia de Hilton en el Perú, esperan tener casi 2,5 veces el número de hoteles que tienen actualmente en el país.

En la entrevista brindada a Infotur Latam, Jorge Giannattasio nos detallará las soluciones que encontraron ante la pandemia, la cultura organizacional, el programa Hilton CleanStay y los planes de expansión, entre otros interesantes temas.

1. ¿Cuáles han sido los puntos claves de la cultura organizacional Hilton que están ayudando a enfrentar la pandemia?

Hilton tiene una cultura de personas que sirven a otras personas y a través de la pandemia, nos hemos esforzado en enfocarnos en la comunidad de personas a las que servimos – nuestros miembros del equipo, nuestros propietarios, nuestros huéspedes y nuestras comunidades. Guiados por nuestros valores y por un liderazgo experimentado, nos movimos rápidamente para ofrecer soluciones y flexibilidad a nuestros huéspedes, alivio a los propietarios de hoteles y apoyo a nuestras comunidades.

Los niveles de impacto variaron, dependiendo del destino y de la evolución de la situación. Como la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo han sido siempre nuestra prioridad más importante, seguimos los consejos de las autoridades sanitarias mundiales y locales, en cumplimiento de todas las órdenes y leyes ordenadas por todos los organismos y funcionarios gubernamentales federales y locales, y empezamos por abordar los retos más importantes.

Muchos de nuestros hoteles abrieron sus puertas a trabajadores esenciales, socorristas y profesionales médicos que atendieron la crisis de primera mano en beneficio de todos. Muchos hoteles de América Latina unieron sus fuerzas para donar alimentos y suministros esenciales a las comunidades necesitadas.

Al igual que muchas industrias, vimos cómo las necesidades de nuestros clientes cambiaron repentina y dramáticamente cuando llegó la pandemia. En línea con lo que muchos de nosotros hemos experimentado, los viajeros se han enfrentado a un tremendo trastorno en su vida personal y profesional. Como líder del sector, en Hilton intervenimos y ofrecimos un camino claro hacia adelante. Seguimos escuchando a nuestros clientes y lo que les haría sentirse seguros al viajar de nuevo. De sus respuestas se desprenden unos cuantos temas recurrentes. En primer lugar, buscaban políticas y procedimientos de limpieza mejorados, con detalles claros y fáciles de entender. Basándonos en los comentarios y la información, lanzamos Hilton CleanStay el año pasado.

En segundo lugar, los huéspedes pedían flexibilidad en las reservas y cancelaciones, así como con programas importantes como Hilton Honors. Hemos cambiado nuestra política de reservas y cancelaciones para dar a los huéspedes una mayor tranquilidad. Nuestra política de cancelación sigue siendo una de las más flexibles del sector, con la posibilidad de cancelar hasta 24 horas antes del día de llegada.

Mientras empezamos a reconstruir nuestro negocio y a dar la bienvenida a los huéspedes a medida que empezamos a ver la reanudación de los viajes en muchos destinos determinados, seguimos siendo diligentes en nuestro compromiso de proporcionar un entorno seguro y acogedor a todos los que pasan por nuestras puertas.

2. Actualmente la seguridad sanitaria, frente al covid-19, se ha tornado muy importante para las empresas y los huéspedes, ¿qué medidas están aplicando en sus hoteles?

Para garantizar la tranquilidad de los huéspedes en nuestros hoteles y basándonos en los ya elevados estándares de limpieza e higiene, hemos creado Hilton CleanStay, un programa de limpieza líder en el sector. Construido desde cero con las opiniones de los clientes y en colaboración con expertos en limpieza, los procedimientos incluyen:

• Los sellos de las habitaciones Hilton CleanStay indican que el huésped es la primera persona que entra en la habitación, ya que se ha limpiado totalmente. Además, la habitación se libera de objetos como bolígrafos y papel.
• Desinfección adicional de las zonas de la habitación de los huéspedes que se tocan con más frecuencia: interruptores de la luz, manijas de las puertas, controles de televisión, termostatos y más.
• El servicio de limpieza durante la estancia de los huéspedes se basa en las preferencias de los mismos, reconociendo que algunos huéspedes pueden no querer que el personal entre en su habitación.
• Nuevas medidas para garantizar una limpieza más frecuente en gimnasios, piscinas, spas y otras zonas públicas.
• Cambios en la comida y la bebida, como el distanciamiento físico en los restaurantes, el servicio a la habitación sin contacto y cambios en el servicio de buffet.

Una extensión del programa Hilton CleanStay, es nuestro Hilton EventReady with CleanStay, un programa de servicio al cliente específico para reuniones y eventos. Hilton EventReady ofrece soluciones innovadoras para toda la experiencia del evento, desde la flexibilidad en la planificación y los protocolos de distanciamiento físico hasta la transparencia en las políticas de limpieza y las opciones de catering inspiradoras.

En enero de 2021, como extensión de EventReady, Hilton puso en marcha un nuevo conjunto de recursos denominado Hilton EventReady Hybrid Solutions, que incluye una lista de hoteles preparados para reuniones o eventos pequeños, así como guías y soluciones de planificación.

3. ¿Podría darnos a conocer qué características tiene Hilton en el mercado latinoamericano?

Nuestro crecimiento en Latinoamérica y el Caribe está en auge y, de hecho, nuestro desarrollo durante la pandemia aumentó, ya que estamos viendo una actividad de conversión mucho más activa, pues los propietarios de hoteles buscan marcas líderes y grandes sistemas de distribución que puedan darles un impulso más fiable después de la crisis generada por COVID19. Actualmente, Hilton cuenta con más de 170 hoteles abiertos y recibiendo huéspedes. Actualmente, tenemos casi 110 hoteles en proyecto, con casi 20 que se espera que abran este año, incluyendo proyectos como The Yucatan Resort Playa Del Carmen, Tapestry Collection by Hilton (apertura en mayo); Hilton Cancun, an All-inclusive Resort – ampliar nuestras capacidades en el espacio de todo incluido; Almenat Hotel, Tapestry Collection by Hilton, primer Tapestry de Sudamérica; y Hilton Garden Inn Lima Miraflores, cuya apertura está prevista para el cuarto trimestre.

La cartera comercial de Hilton en el Caribe y América Latina incluye 13 marcas: Waldorf Hotels & Resorts; Conrad Hotels & Resorts; LXR Hotels & Resorts; Canopy by Hilton; Curio Collection by Hilton; Hilton Hotels & Resorts; DoubleTree by Hilton; Tapestry Collection by Hilton; Embassy Suites by Hilton; Homewood Suites by Hilton; Hilton Garden Inn; Hampton by Hilton; Hilton Grand Vacations.

4. ¿Cómo ve el panorama para sus hoteles en Latinoamérica? ¿Qué marcas son las que se ajustan más a este mercado?

A medida que Hilton continúa siendo una de las empresas hoteleras de más rápido crecimiento a nivel mundial, América Latina ha sido un punto clave en estos esfuerzos. Los últimos años han sido de continuo crecimiento, rendimiento y creación de valor para Hilton. La fuerza de nuestras marcas de alta calidad, combinada con la magnitud de nuestra presencia mundial, crea un poderoso efecto de red que refuerza nuestra estrategia de ofrecer valor a nuestros clientes, propietarios de hoteles y accionistas.
Con 18 marcas líderes en el sector, Hilton busca constantemente la oportunidad adecuada, la ubicación adecuada, el socio adecuado y el momento adecuado para seguir ampliando nuestra presencia en la región en todas nuestras marcas.

Nuestros resultados récord en la región se vieron impulsados por el aumento de la conversión de los establecimientos que no son de Hilton, el papel de las marcas de servicios específicos en los mercados de destino y las oportunidades en los destinos turísticos, que responden directamente al clima actual y a la rápida evolución de las necesidades de los viajeros, incluida una mayor atención a los complejos de todo incluido.

5. En el Perú cuentan con 7 hoteles y anunciaron que contará con 12 unidades más en 3 años, ¿con qué marcas crecerán en el país y qué modalidades tienen para sumar más hoteles a la cadena, propiedad, administración directa, franquicia u otras?

En la actualidad, Hilton cuenta con siete hoteles que dan la bienvenida a los viajeros en Lima, Cusco, Paracas e Iquitos y tiene planes de aumentar la presencia en el país en los próximos años. Específicamente en términos de planes de expansión, con 18 marcas líderes, premiadas en la industria y preferidas por los más de 115 millones de miembros de Hilton Honors, estamos continuamente buscando la oportunidad correcta, la ubicación correcta y el momento adecuado para expandir nuestra presencia. Así, en los próximos años, con 12 proyectos confirmados y unas 1.500 nuevas habitaciones, esperamos tener casi 2,5 veces el número de hoteles que tenemos actualmente en el país, incluyendo:

• Hampton by Hilton Arequipa con 104 habitaciones, que esperamos abrir en el tercer trimestre de este año.
• El Hilton Garden Inn Lima Miraflores, de 235 habitaciones, está previsto para el cuarto trimestre de 2021.
• Y el DoubleTree by Hilton Trujillo con 147 habitaciones previsto para el cuarto trimestre de 2021.

Nuestros planes de expansión también incluyen la llegada de dos nuevas marcas: nuestros hoteles de larga estancia a través de Homewood Suites by Hilton Lima Miraflores y nuestra marca de colección Tapestry Collection by Hilton. Esperamos anunciar más en un futuro próximo, incluyendo la llegada de nuevas marcas, tanto en Lima como en otras ciudades importantes para el pasajero peruano e internacional que visita el país, una vez que se levanten las restricciones de viaje.

6. Ante esta nueva normalidad los canales de venta y los segmentos también han variado, ¿cómo va esta dinámica en la cadena hotelera?

Durante más de un siglo, Hilton ha sido un experto en materia comercial con equipos y herramientas de venta expertos. Aunque nuestros canales de venta no han cambiado debido a la pandemia, hemos seguido escuchando a nuestros huéspedes y clientes para ofrecerles más flexibilidad. Nuestro equipo de ventas ha estado más cerca que nunca de nuestros consumidores para ajustar nuestras ofertas y proporcionarles lo que más necesitaban en ese momento.

Aunque no podemos predecir la trayectoria y el calendario exactos de la recuperación del sector en general, confiamos en que nuestro mundo y nuestro sector se recuperarán, aunque la recuperación se producirá a ritmos diferentes en los distintos mercados. Siempre hemos creído que nuestro negocio regresará en tres fases - primero el ocio, especialmente en países con mercados locales fuertes, seguido por los viajes de negocios y luego el negocio de grupos - y eso es consistente con los resultados que estamos viendo.

Esperamos que nuestros clientes estén ansiosos por viajar, experimentar el mundo y conectarse entre sí tan pronto sea seguro hacerlo. Claramente, el COVID19 generó desafíos sin precedentes para la industria, sin embargo, finalmente tenemos un camino de solución claro frente a nosotros con el despliegue de vacunas, a varias velocidades en América Latina, y mejoras en la terapéutica.

7. Ante la dificultad de poder viajar de un país a otro, ¿cuentan con algunos programas locales para que los residentes disfruten algunos días en sus hoteles?

Los viajes nacionales de vacaciones han ido en aumento, ya que cada vez hay más personas deseosas de viajar, incluso para realizar pequeñas escapadas no muy lejos de casa. Para ayudarles a conseguirlo, los hoteles Hilton de América Latina lanzaron varios paquetes para viajeros locales, como el Vive Perú, que incluye un 25% de descuento en la tarifa BAR, un 20% de descuento en comida y bebida, desayuno y estacionamiento gratuito.

La tendencia de la "oficina en casa" también es algo a tener en cuenta, ya que algunos combinan el trabajo virtual con los viajes de ocio. Aquellos que busquen una opción de trabajo fuera de casa para combinar los días de trabajo con los momentos de ocio pueden reservar tarifas especiales por días en muchas propiedades de Hilton en todo el Caribe y América Latina.

Con el respaldo de Hilton CleanStay, líder en el sector, WorkSpaces by Hilton ofrece un entorno de oficina remota con un cómodo escritorio y una silla, y Wi-Fi gratuito en una habitación privada. Además de escapar de la monotonía del trabajo diario en casa, los huéspedes que utilicen el espacio también tendrán acceso a los servicios del hotel, incluidos los centros de negocios, los gimnasios y las zonas de piscina (si están disponibles) y la posibilidad de ganar puntos Hilton Honors. Algunos de los hoteles que han activado WorkSpaces by Hilton en Perú son Hilton Lima Miraflores y Hilton Garden Inn Cusco.

Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

Valora este artículo
(0 votos)
Modificado por última vez en Viernes, 14 Mayo 2021 09:16
© 2017 Infotur Perú. Todos los Derechos Reservados por GLOBALTEX PUBLICIDAD SAC

Solución web por Pumahostweb